✅ POLÍTICA DE PAGOS Y REEMBOLSOS – Ailoquence
Última actualización: 27 de octubre de 2025
1. Generalidades
La presente política regula los pagos, renovaciones y reembolsos de los servicios ofrecidos por Ailoquence, plataforma operada por Jesús Carbajo Cortés, con domicilio en Calle Barcelona nº65 y NIF 43458118D.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones de pago y reembolso aquí establecidas.
2. Tipos de Productos
En Ailoquence existen dos modalidades principales de contratación:
- Suscripción mensual o semestral: acceso continuo a las funciones de la plataforma según el plan seleccionado (premium o business).
- Compra de créditos: adquisición de paquetes de créditos que permiten generar contenido o utilizar servicios específicos dentro de la plataforma.
3. Pagos y Facturación
- Los pagos se gestionan a través de Stripe, nuestro proveedor de servicios de pago seguro.
- El importe total se mostrará antes de confirmar la compra, incluyendo impuestos aplicables (IVA).
- Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación y la factura correspondiente.
- Los precios pueden variar en función del plan o la moneda, y cualquier cambio se notificará con al menos 15 días de antelación.
4. Renovaciones y cancelaciones de suscripción
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo (mensual o semestral).
- El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario.
- Si cancela antes del próximo ciclo de facturación, no se generarán nuevos cargos, pero no se realizará reembolso del periodo ya abonado.
- Tras la cancelación, el acceso permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento del periodo pagado.
5. Política de reembolso
a. Suscripciones
- No se emitirán reembolsos por suscripciones ya cobradas o periodos en curso.
- En caso de error técnico o cobro indebido imputable a Ailoquence, el usuario podrá solicitar una revisión del pago a través del correo support@ailoquence.com, y el reembolso se evaluará caso por caso.
b. Créditos
- Las compras de créditos son definitivas y no reembolsables, incluso si el usuario no los utiliza.
- Los créditos no tienen fecha de caducidad mientras la cuenta esté activa.
- En caso de error técnico durante la compra o no acreditación automática, el usuario deberá contactar con soporte en un plazo máximo de 7 días naturales desde la transacción.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a los contenidos digitales suministrados de forma inmediata una vez iniciada su ejecución con el consentimiento expreso del consumidor.
Por tanto, no existe derecho de desistimiento sobre las compras de créditos o la activación de suscripciones una vez iniciadas.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 support@ailoquence.com
Asunto: “Consulta sobre pago o reembolso”